«Остались в чужой стране без денег»: жительница Кубани застряла в Дубае из-за конфликта на Ближнем Востоке

Тысячи российских туристов сейчас не могут вернуться домой из стран Персидского залива. В их числе оказалась пассажирка из Краснодарского края Регина. Авиакомпания не предоставила женщине с маленьким ребенком проживание в отеле, а следующий самолет отправится лишь через несколько дней.

Из-за обострения военного конфликта на Ближнем Востоке несколько пассажиров авиарейса Дубай (ОАЭ) - Сочи невольно задержались в чужой стране. В их числе оказалась семья Регины. Женщина обратилась в «Блокнот» с просьбой осветить проблему и достучаться до авиакомпании, которая оставила пассажиров один на один с серьезными проблемами.

На Кубань самолет должен был лететь из аэропорта Дубая 1 марта. По словам Регины, рейс сначала задержали. Он должен был вылететь в семь утра, но каждый час приходило сообщение, что отправление переносится.

В последний раз его перенесли на 13:00, и семья в надежде наконец вернуться домой, приехала в аэропорт вместе с другими десятками пассажиров. Однако спустя время выяснилось, что самолет не прилетел и рейса не будет.

- Никто нас не оповестил. Никто из сотрудников не пришел и ничего не сказал. Мы были в шоке. Я была с ребенком и еще две семьи с детьми, в том числе с восьмимесячным малышом. Мы пошли в другую часть аэропорта искать представителя «Азимута». Никого не нашли - никто ничего не знает. Тут приходит смс, что рейс отменен. Делать нечего, обратиться не к кому.

В итоге мы с девушкой сами нашли полицейского, объяснили: сидим с детьми, рейс отменили, мы не знаем, что делать. Он ответил, что сейчас кого-нибудь пришлют, - рассказывает туристка.

К пассажирам пришла девушка, которая является еще одним сотрудником аэропорта. Вместо предложения помощи хотя бы разобраться в ситуации, она попросила освободить территорию. На все вопросы о том, где разместиться десяткам пассажирам, по словам Регины, поступал ответ «не знаю, делайте, что хотите».

- Мы не ушли, нам некуда. Мы в чужой стране, денег нет, все потратили на отдых. А авиакомпания не заселяет. Решили сидеть в аэропорту – думали, что может, добьемся чего-то. В очередной раз девушка пришла с полицейскими. После новых требований выйти из аэропорта мы рассказали им всю ситуацию, что нас просто выгоняют на улицу с детьми.

После сотрудники аэропорта вернулись к туристам с неутешительной информацией: пассажиров могли заселить только на сутки и то, по словам Регины, только семьи с детьми. Куда идти людям после, никто не отвечал.

- Сидели мы долго. С 7 утра до 11 ночи. В 12 ночи к нам пришли, сказали, что дадут гостиницу на столько, сколько нужно. Мы согласились. Пока нас собирали, началась сирена - на телефоны пришли жуткие звуки. Было видно, как отправили несколько ракет. Аэропорт закрывали, всех собрали в одно помещение. Я подошла к сотруднику и попросила вывезти хоть нас с детьми, мы не могли спать на полу. Ребенку надо было есть, памперсы менять, а питание заканчивается. Нас покормили в ресторане быстрого питания, но ребенку это не подходило.

Семья в два часа ночи наконец оказалась в хорошей гостинице неподалеку, но проблема возращения домой так и осталась нерешенной. Как оказалось, у «Азимута» нет официального представителя в этом аэропорту.

- Мы не знаем, на сколько мы здесь. Компания предлагает билеты только на 8 число. А что нам делать до 8? В гостинице говорят, что «Азимут» не платит, нам разрешили жить здесь только сутки. И то неизвестно, полетим ли в этот день - они сами не знают, когда все откроется. Сутки в гостинице стоят примерно 10-12 тысяч. Это сколько же нам надо денег?

По словам Регины, в этой же гостинице есть люди из Краснодара, которые должны были лететь рейсом другой авиакомпании. При этом с ними представители на связи и проблем с отелем нет.

- В колл-центре «Азимута» сообщили, что мы должны снять все сами, сохранить чеки и нам якобы все возместят. А насчет билетов, сначала вообще только возврат предлагали. Мы еле добились обмены. А куда нам с возвратом, если билеты сейчас по 90–120 тысяч? У меня трое - что я куплю на эти деньги?

Нас тут несколько самолетов из Краснодарского края. Мы просим помочь достучаться до «Азимута». Пусть продлят проживание, соберут всех и вывезут ближайшими рейсами. Без этих обменов на Минводы, Краснодар или Сочи. Мы хотим, чтобы нас обеспечили жильем, питанием, и чтобы с билетами было ясно - когда и как мы летим. И чтобы мы реально полетели.

Аглая Туманова

Читайте новости Краснодара и края в удобном формате в нашем Телеграм-канале и в MAX.