Жительница Краснодара больше года не может дождаться полной установки своей кухни

Светлана Бородаева в ноябре 2018 года купила довольно дорогую кухню. Ее цена с учетом скидки, поскольку покупалась она в «черную пятницу», составила 77 тысяч рублей. С момента ее покупки прошло около полутора лет, однако фасады на нее до сих пор не поставили. Произошло это в том числе из-за неадекватной юридической помощи. Суд Светлана выиграла, но решить проблему это не помогло.

Кухню Светлана увидела в одном из магазинов, который находится в торговом центре СБС. Согласно подписанному договору, ее должны были установить максимум до 20-х чисел января 2019 года.

После изготовления дизайн-проекта Светлана решила отказаться от раковины, которая стоила 7100, потому что нашла дешевле. Однако когда пришла подписать откорректированный проект и забрать деньги от возврата, то ей отдали только 4800 рублей.

– Я стала внимательно сравнивать первый и второй договоры и нашла расхождения. Некоторые фасады подорожали на 800 рублей каждый. Я нашла размер одинаковых в двух договорах и показала разницу в цене. На это мне ответили, что моих верхних фасадов нет в наличии, поэтому им пришлось выбрать другой фасад, а теперь опять другой, но ручкой они допишут, чтобы были мои, а не те, что написаны во второй спецификации. Их цена соответствует полностью, – рассказала Светлана.

В качестве своеобразного извинения ей предложили бесплатную доставку комплектующих, стоимость которой составляет 950 рублей. В итоге, кухню привезли 12 февраля. После сверки документов оказалось, что деталей привезли только на 58 тысяч рублей. Фасады, как сказал грузчик Светлане, оказались бракованными. Их перезаказали. Время ожидания – около двух недель.

– А как же кухня моя? Ходить переступать через упаковки? Я позвонила в магазин с возмущением, что всю мебель задержали на три недели – привезли не до 21 января, а 12 февраля, так еще ждать других фасадов, – сказала Светлана.

Женщина не согласилась на сборку от магазина. По ее слова, она дорогая – 9% от стоимости, так еще и каждое просверленное отверстие стоит денег. Сверху пришлось бы заплатить еще около 10 тысяч рублей.

Однако в магазине ей предложили в качестве компенсации за неудобства заплатить за установку кухни 9% от стоимости тех комплектующих, которые уже привезли, то есть от 58 тысяч рублей, а все отверстия сделать бесплатно. Светлана уточнила, что все это внесли в соглашение. Привезенные с задержкой фасады, получается, установят бесплатно.

– Я размякла. Написали соглашение, назначили дату сборки через неделю, так как у меня не было вытяжки, варочной панели и духовки. Собрали мне кухню, сборщику по телефону строго сказали не брать с меня деньги. Но он опытный боец и придумал, за что мне нужно доплатить 1,5 тысячи рублей, – пояснила Светлана.

Смеситель и канализацию подключил папа Светланы, однако не заметил, что труба дала течь. В итоге под мойкой образовалась лужа воды, что привело к вздутию задней стенки нижнего модуля.

В первые дни глянцевая столешница стала покрываться царапинами. При это Светлана отметила, что ножом резала только на доске. То есть поверхность стала царапаться от обычных вещей – поставленных кастрюль, тарелок и так далее.

– Мои фасады трижды приходили бракованными, и в четвертый раз мне предложили перезаказать фасады, но уже в эмали. Они дороже, но мне не придется доплачивать, так как я уже долго жду. Я согласилась подождать еще теперь эти фасады. Ничего нового я не подписывала, – рассказала Светлана.

Спустя некоторое время вздулась полка под сушилкой. На ее поверхность попадали капли со складываемой мокрой посуды. Это стало последней каплей, после чего терпение Светланы лопнуло. Она в интернете набрала: «защита прав потребителей» и наткнулась на сайт с оказанием юридической помощи, где оставила заявку.

Ей перезвонил специалист и после изложения сути претензии предложил написать претензию в магазин, что стоит шесть тысяч рублей, подать в суд, заявление стоит написать семь тысяч рублей, а потом сопроводить на процессе. Это стоит 14 тысяч рублей.

В досудебном порядке спор уладить не удалось. Светлана отправила письмо в магазин, но ответа так и не получила. 29 мая она подала в суд.

– Мне позвонили и сообщили, что пришли мои фасады. Я не ожидала этого звонка и сказала, что приняла бы, но меня нет в городе. Тогда я позвонила своему юристу и он посоветовал не принимать их, так как мы возвращаем все обратно в магазин, – пояснила женщина.

Представители магазина пришли только на третье заседание. Они заявили, что не в курсе ситуации и попросили перенести заседание, чтобы подготовиться. На следующем заседании те предоставили акт о сборке, но без фасадов за подписью Светланы. Якобы она приняла работу и претензий не имеет.

– На пятом заседании вынесли решение в мою пользу – 15 тысяч рублей в качестве ущерба от действий магазина, хотя изначально юристы обещали более 150 тысяч рублей. Это ровно половина от судебных затрат. Мои юристы посоветовали мне подавать апелляцию, – рассказала Светлана.

По ее словам, она проявила неосторожность и не следила за действиями юристов. Она добавила, что на суд приходили девушки в возрасте до 25 лет, которые совершенно не были в курсе и говорили то, чего не было. Это Светлана узнала, взяв аудиопртокол одного из заседаний.

– На суды ходят неопытные девушки, которым до моего дела нет дела. Подтвердили все липовые доказательства ответчика. Я написала претензию и требование вернуть оплату за безобразное представление моих интересов в суде. В отзыве о покупке, который предоставил магазин суду, было семь пунктов вранья. Если бы я прочитала его раньше, я бы пришла на суд и защищала себя сама. Там написано, что фасады в эмали мне уже предложили 1 декабря 2018 года, то есть через месяц после заключения договора. А на самом деле в марте. Соответствующие изменения в комплектации они прописывали в документах карандашом. По их договору они не опоздали. 14 февраля – это в рамках контракта, – рассказала она.

После этого Светлана написала претензию к руководству юридической компании и попросила вернуть деньги за некачественное представление в суде.

– Магазин после вступления решения суда в силу, потому что я опоздала с подачей апелляции, позвонил и спросил, куда можно перевести эти 15 тысяч рублей неустойки. Однако я сказала, что меня не устраивает такая сумма. Обязательно будет апелляция. Мне ответили, что сороки вышли, они хотят перевести деньги. Через время отправила им свои реквизиты, а они перечислили мне деньги, – добавила девушка.

После этого Светлана обратилась в городскую прокуратуру с заявлением о возможной подделке документов, которые магазин предоставил суду. Отзыв никто не обсуждал и я никому ничего не говорила и не подписывала.

Прокуратура передает документ в Роспотребнадзор, откуда приходит ответ, что суд принял решение и что-либо рассматривать не в их компетенции. С этим ответом Светлана снова пошла в прокуратуру, чтобы сотрудники ведомства подняли документы и проверили. Однако те ответили, что снова передают заявление в Роспотребнадзор.

P.S.

В итоге, в магазине благодаря знакомым Светланы узнали о том, что ей до сих пор не поставили фасады. Его сотрудники сказали, что после получения претензий от женщины, заказали полки, который испортились от попадания на них воды, а также фасады. Но не знали, что фасады и полки так и не привезли. Где они сейчас – никто не знает.

Материал подготовлен для рубрики «Хочу сказать!». Если вы столкнулись с несправедливостью, хотите поделиться своими наблюдениями, вам есть, что сказать - обращайтесь в нашу редакцию. WhatsApp 89189360996.

Семен Серов